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別把消費者當冤大頭

上網查詢諾噸的客服電話,
間接發現有許多網友遇過跟我一樣的情況
打電話給諾頓客服,(話筒傳來的竟是大陸口音,不過態度不錯)
客服表示到期前會mail續購通知給客戶
但當初登錄的e-mail add早已停止使用
所以我們從頭到尾根本就沒收到續購通知
客服又說,當初產品合約中有寫到期後系統會自動續購
↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑
see.....諾頓的消費者,要仔細睜大眼看清楚這條文
還說如果不要自動續購,可以從軟體選項中勾選取消
請問.......................
當初我們是從網路上刷卡購買,哪來的合約條文?
也從未有人告訴我們,該去軟體的哪邊勾選取消
這根本是一個陷阱


友人說:「反正你本來就有要續購,人家自動幫你續,不好嗎?」
切.....台灣諾頓官網手動續購更新,台幣計費只要1,990元
系統自動續購更新只能用美金計費,足足差328元,為啥要被坑!
所以我要求退費,客服也很客氣的說呈報給相關單位審核
約莫2週後,打給X銀客服,的確有一筆美金69.99的刷退


以為事情已經結束,就等著下期帳單退費
結果收到下期帳單後,傻眼.........@@"
刷退美金,銀行還要再收我一筆結匯手續費46元
整個就是火很大、火很旺、都快變噴火龍了
打去X新銀行信用卡客服,一個女生接的(態度沒有諾頓好)
她說不管帳單是金額是正(刷進)還是負(刷退),都要收結匯手續費
而且手續費是付給國外刷卡機構,不是X新銀行
被誤刷又不是我甘願的,憑什麼連手續費都要坑我2次
客服小姐一直堅持收取手續費是既定流程
我整個就是越說越不爽,就差沒把信用卡拿出來剪掉
最後客服小姐無法說服我,只好呈報主管,看主管如何決定
說一定會在下午3點半前回電話給我,結果拖到6點半多才打
「主管核准將手續費從下期帳單中退還給您」


下班後,把整個事情跟老公講一遍
老公:「手續費多少?」
我說:「46元」
老公:「拜託,我還以為好幾百塊咧」
我說:「46塊也是錢,夠我吃一頓早餐了」

我爭的不是錢多錢少,而是消費者的一口氣
憑什麼把消費者當冤大頭。



 

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